სამკაული ითვლება ფუფუნების ნივთად და საკმაოდ ძვირი ღირს. ამიტომ, სანამ ძვირფასი ლითონისგან დამზადებული პროდუქტის შეძენას განახორციელებს, მყიდველი საკმაოდ სერიოზულად ეკიდება მისთვის სასურველი ნივთის არჩევისა და შემოწმების პროცესს. რა უნდა გააკეთოს, თუ მომხმარებელი სახლში უკვე მიხვდა, რომ არ მოსწონს შესყიდვა და არ განიცდის პროდუქტის შეძენის სიხარულს?
თუ გახსოვთ, რომ მნიშვნელოვანი თანხა დაიხარჯა სამკაულების შესაძენად, ჩნდება კითხვა, შესაძლებელია თუ არა სამკაულების გაცვლა? ამ საკითხის მოსაგვარებლად, თქვენ უნდა იცოდეთ და ნათლად გესმოდეთ თქვენი უფლებები და მოვალეობები საქონლის ყიდვა-გაყიდვის პროცესში, ასევე მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების დებულებები, რომლებიც არეგულირებს ურთიერთობას, რომელიც წარმოიქმნება გამყიდველსა და მყიდველს შორის საქონლის ყიდვისა და გაყიდვის პროცესში. გარკვეულ კატეგორიებთან დაკავშირებული საქონლის დაბრუნება, შეცვლა და გაცვლა.
სამკაულების სახეები
ჩვეულებრივი გაგებით, სამკაულები ითვლება ძვირფასი ლითონის შენადნობებისგან დამზადებულ დახვეწილ ნაკეთობად.(როგორიცაა პლატინა, ოქრო და სხვა), ხშირად იყენებენ ძვირფას და ნახევრად ძვირფას მინერალებს (ბრილიანტი, მარგალიტი, ზურმუხტი და ა.შ.). ყველაზე გავრცელებული სამკაულებია:
- სამკაულები (ყელსაბამი, მანჟეტები, საყურეები, გულსაკიდი, სამაჯურები, დიადემები, ბეჭდები, ჯაჭვები, ბროშები);
- საათი და აქსესუარები (სამაჯურები, ჯაჭვები);
- დანაჩანგალი, მაგიდის აქსესუარები (ჭურჭელი, ხელსახოცების სამაგრები, სასანთლეები, დანაჩანგალი);
- საქონელი ინტერიერის დეკორაციისთვის (სუვენირების ფიგურები, კედლის და მაგიდის საათები, ყუთები, ვაზები, საფერფლეები);
- პირადი ნივთები (სავარცხლები, სარკეები, საპარსი აქსესუარები, ფხვნილის ყუთები, კოლოფები, სიგარეტის კოლოფები, სნაფბოქსები);
- სუვენირები (ხანჯლები, საბერები, გასაღების ჯაჭვები).
ეს ნივთები კლასიფიცირდება როგორც სამკაულები, თუ ისინი დამზადებულია ძვირფასი ლითონის შენადნობებისგან. შესაბამისად, ამ პროდუქტების გაცვლა, გამოცვლა და დაბრუნება განხორციელდება როგორც სამკაულების გაცვლა.
გაცვლის მიზეზი
პროდუქტის შეძენის შემდეგ მომხმარებელმა შეიძლება მოისურვოს მისი დაბრუნება გამყიდველთან ან შეცვალოს იგი სხვა ნივთით. მიზეზები, რის გამოც მომხმარებელს სურს სამკაულების გაცვლა, არის როგორც ობიექტური, ასევე სუბიექტური.
სუბიექტური მიზეზები მოიცავს შემდეგს:
- მყიდველი არ შეესაბამება შესყიდვის ზომას (მაგალითად, ბეჭდებს), მის კონფიგურაციას ან ფერს. ხშირად ეს შეიძლება მოხდეს, თუ სამკაული საჩუქრად შეიძინა.
- მყიდველი მიხვდა ამასდაუფიქრებლად დახარჯა ძალიან ბევრი ფული შესყიდვაზე და გადაწყვიტა მისი დაბრუნება.
სამკაულების გაცვლის ობიექტური მიზეზებია:
- შეძენილი პროდუქტის დეფექტები (ჩიპები, ჩაღრმავებები, ნაკაწრები, ქვების ნაკლებობა ჩასადგმელში და ა.შ.), რომელიც მომხმარებელმა აღმოაჩინა შესყიდვის კარგ შუქზე ყურადღებით შესწავლის შემდეგ.
- ქორწინება, რომელიც გავლენას ახდენს პროდუქტის გამოყენებადობაზე (მაგალითად, საყურე მუდმივად იხსნება, საათი ჩამორჩება დროს, ყუთი მჭიდროდ არ იხურება).
ერთი შეხედვით ჩანს, რომ თუ მყიდველს აქვს ობიექტური მიზეზები სამკაულების ახლით გაცვლისთვის, გამყიდველი უბრალოდ ვალდებულია დააკმაყოფილოს კლიენტის მოთხოვნა. მაგრამ იმისთვის, რომ გავიგოთ მართლა ასეა თუ არა, საჭიროა მივმართოთ კანონის ნორმებს.
რა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტები არეგულირებს საქონლის დაბრუნების, გამოცვლისა და გაცვლის პროცედურას
რუსეთის ფედერაციაში სამკაულების გაყიდვის, ყიდვის, გამოცვლის, გაცვლის პროცესი ხორციელდება მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების მოთხოვნების შესაბამისად, რომელთა სახელები მოცემულია ქვემოთ.
- სამოქალაქო კოდექსი (დოკუმენტი სრულად ასახავს მყიდველების, გამყიდველების და მწარმოებლების ვალდებულებებს მათ შორის სამოქალაქო სამართლებრივი ურთიერთობის კუთხით).
- კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" (მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტი აღწერს როგორც მოქალაქეების (მყიდველების), გამყიდველების და მწარმოებლების უფლებებს და მოვალეობებს, რათა განახორციელონ პროცესის ყველა მონაწილის კანონიერი უფლებები.ყიდვა და გაყიდვა.
- მთავრობის დადგენილება „გარკვეული სახის საქონლის გაყიდვის წესების დამტკიცების შესახებ, გრძელვადიანი საქონლის ჩამონათვალი, რომელიც არ ექვემდებარება მყიდველის მოთხოვნას, მიაწოდოს მას უფასოდ შეკეთების ან გამოცვლის პერიოდის განმავლობაში. მსგავსი პროდუქტი და კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სია, რომლებიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას სხვა ზომის, ფორმის, ზომის, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე. ამ დებულებაში მითითებულია იმ ნივთების სახელები, რომელთა დაბრუნება, გაცვლა და შეცვლა შეუძლებელია, თუ ისინი სათანადო ხარისხისაა. სია დგინდება ამ დებულებით მომხმარებელთა თაღლითობის გამორიცხვის, ასევე მომხმარებელთა ჯანმრთელობის დაცვისა და სანიტარიული სტანდარტების დაცვის მიზნით.
შემიძლია გავცვალო სამკაულები
ძვირფასი ლითონებისა და ქვებისგან დამზადებული საქონლის მყიდველებმა უნდა გახსოვდეთ, რომ ძვირფასეულობის დაბრუნება და გაცვლა კანონით შეუძლებელია. ეს გამოწვეულია იმით, რომ პროდუქციის მითითებული ჯგუფი შედის იმ საქონლის ჩამონათვალში, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია (თუ ისინი არ შეიცავს საწარმოო დეფექტს და არის მაღალი ხარისხის). ანუ თუ შეძენილი პროდუქტი არის მაღალი ხარისხის და არ არის დეფექტური, მაშინ მისი გამყიდველისთვის დაბრუნება ან სხვაში გაცვლა შეუძლებელია. თუმცა, კანონის ეს წესი არ ვრცელდება საქონელზე, რომელსაც აქვს რაიმე დეფექტი. ანუ თუ შეძენილ სამკაულს აქვს ნაკლი და ამავდროულად, ხარვეზის გამოჩენა არ არის.მომხმარებლის ქმედებების გამო (საქონლის მწარმოებლის ბრალია), ის შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს ან შეიცვალოს ანალოგიურით.
იმისთვის, რომ სწორად ვუპასუხოთ კითხვას, თუ რა შემთხვევაში ექვემდებარება გაცვლას სამკაულები, საჭიროა გავიგოთ, რას ნიშნავს სიტყვა „გაცვლა“ამ კონტექსტში და რამდენად შეესაბამება ის მოქმედი კანონმდებლობის ნორმებს. რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე.
სხვაობა საქონლის გაცვლასა და გამოცვლას შორის
საქონლის გაცვლის ქვეშ ზოგად შემთხვევაში ნიშნავს სიტუაციას, როდესაც მომხმარებელს აქვს რაიმე სუბიექტური მიზეზი (ზემოთ აღწერილი). მაგალითად, ოქროს ბეჭედი ბრილიანტით არ ჯდებოდა მყიდველს ზომით და მან გადაწყვიტა მისი გაცვლა იმავეზე. ან შეძენილი ზურმუხტისფერი სამაჯური არ ერგებოდა კოსტიუმს და კლიენტს სურს მათი დაბრუნება ორ კვირაში, რადგან პროდუქტი არ ერგებოდა მოდელს და ფერს. ასეთ შემთხვევებში შეუძლებელია ძვირფასეულობის ლეგალურად გაცვლა. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ძვირფასი ლითონებისა და ქვებისგან დამზადებული ნივთები შედის იმ საქონლის სიაში, რომელთა გამოცვლაც შეუძლებელია, თუ ისინი სათანადო ხარისხისაა. ამიტომ, სანამ ყიდულობთ, უნდა დარწმუნდეთ, რომ პროდუქტი სრულად აკმაყოფილებს თქვენს მოლოდინებს და შეესაბამება მის პარამეტრებს.
ჩანაცვლებასთან დაკავშირებით სიტუაცია განსხვავებულია. ძვირფასი ლითონებისა და ქვებისგან დამზადებული სამკაულების და სხვა პროდუქტების შეცვლა გულისხმობს სიტუაციას, როდესაც პროდუქტს აქვს რაიმე დეფექტი ან ნაკლი. ამასთან, ის ქარხნულად არის დამზადებული, ანუ მომხმარებელმა ყიდვისას ვერ შეამჩნია, რომ სამკაულს რაღაც უჭირდა, მაგრამრაც დრო გადიოდა, ხარვეზები აღმოაჩინეს. ამ შემთხვევაში შესაძლებელია სამკაულების გამოცვლა და არა გაცვლა.
როგორ გავაკეთოთ ჩანაცვლება
როგორ ხორციელდება საქონლის გამოცვლა და რა პასუხისმგებლობა ეკისრებათ ამ შემთხვევაში საქონლის მყიდველს, გამყიდველს და მწარმოებელს, რეგულირდება "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე-18 მუხლით. ამ მუხლის პირველი ნაწილი ადგენს მოქალაქეების უფლებებს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის შეცვლისას.
მომხმარებელს, საქონელში ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს აირჩიოს:
- მოითხოვეთ იგივე ბრენდის პროდუქტის შეცვლა (იგივე მოდელი და (ან) სტატია);
- მოითხოვეთ სხვა ბრენდის ერთი და იგივე პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;
- მოითხოვეთ შესყიდვის ფასის შესაბამისი შემცირება;
- მოითხოვეთ პროდუქტის დეფექტების დაუყოვნებლივ უსასყიდლო აღმოფხვრა ან მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ;
- უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯებით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს საქონელი ხარვეზებით.
ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე აქვს უფლება მოითხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება. ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.
მყიდველის განზრახვა შეცვალოს სამკაულებიპროდუქტებს უწოდებენ "მოთხოვნებს". მომხმარებელს შეუძლია წარუდგინოს იგი არა მხოლოდ გამყიდველს, როგორც მწარმოებლის მიერ უფლებამოსილ პირს, არამედ გააცნოს ისინი საქონლის მწარმოებლის ან იმპორტიორის მისამართზე. და მომხმარებელი წყვეტს რა ტიპის პრეტენზიას და ვის წარუდგინოს იგი.
ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ მყიდველის მხრიდან გაყიდვების და (ან) ფულადი ქვითრის არარსებობა არ მოქმედებს საქონლის შეცვლის შესაძლებლობაზე. თუ მითითებული დოკუმენტი ხელმისაწვდომია, ეს შესანიშნავია, მაგრამ თუ რაიმე მიზეზით ის ვერ მოიძებნა, მაშინ კარგია, არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი მაინც შეიძლება შეიცვალოს ან დაბრუნდეს.
დეფექტური და უხარისხო სამკაულების გამოცვლის პირობები
როგორც ზემოთ აღინიშნა, ძვირფასი ქვებისგან და ლითონებისგან დამზადებული საქონელი არ ექვემდებარება გაცვლას, ანუ გამყიდველს ვერ დაუბრუნდება ყიდვა-გაყიდვის დღიდან ორ კვირაში. განსხვავებული სიტუაციაა სამკაულების გამოცვლასთან დაკავშირებით, რომლის ხარისხიც არადამაკმაყოფილებელი აღმოჩნდა. ასეთი პროდუქტების შეცვლა შესაძლებელია სერტიფიკატზე ან საგარანტიო ბარათზე მითითებულ ვადაში.
თუ შეძენილი სამკაული არ იყო გარანტიის ქვეშ, მისი შეცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია ორი წლის განმავლობაში (იმ პირობით, რომ პროდუქტი დეფექტური იყო). ამრიგად, კანონით და კანონქვემდებარე აქტებით დადგენილი მომხმარებლის ყველა უფლება სრულად არის დაცული.
რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველმა უარი თქვა საქონლის შეცვლაზე
არის შემთხვევები, როცა გამყიდველისამკაულები უარს ამბობენ დეფექტური პროდუქტის შეცვლაზე. შემდეგ გააგრძელეთ შემდეგნაირად:
- დაუკავშირდით საიუველირო მწარმოებელს სამკაულების გამოცვლის ან დაბრუნების შესაბამისი მოთხოვნის მისაღებად;
- მიმართეთ მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებას და სრულად ისარგებლეთ თქვენი უფლებებით, რომლებიც რეგულირდება შესაბამისი კანონმდებლობით.
სამკაულის გამოცვლისას უნდა გვახსოვდეს, რომ უმეტეს შემთხვევაში საჭირო იქნება ექსპერტიზა იმის დასამტკიცებლად, რომ ქორწინება ან ხარვეზი ქარხნულია და არ მომხდარა მომხმარებლის ბრალით. თუ დამტკიცდება, რომ ხარვეზი წარმოების ხარვეზია, ექსპერტიზის ღირებულებას გადაიხდის გამყიდველი ან მწარმოებელი.
რა უნდა გააკეთოთ სამკაულის შეძენამდე, რათა არ დაგჭირდეთ მისი დაბრუნება ან გაცვლა
საქონელი კარგად უნდა შემოწმდეს კარგ შუქზე. ხშირად, საიუველირო მაღაზიებს აქვთ სპეციალური განათების მოწყობილობები, რომლებიც მყიდველს საშუალებას მისცემს ყურადღებით შეაფასოს პროდუქტის ხარისხი.
სანამ საყურეების ან სამაჯურის შეძენას გააკეთებ, გულდასმით უნდა შეამოწმო არა მხოლოდ მათი გარეგნობა, არამედ საკინძების გამართულობაც. მაგალითად, საყურეზე ინგლისური სამაგრი უნდა დაიხუროს ოდნავ დაჭერით.
გარდა ამისა, თქვენ უნდა გაეცნოთ სამკაულების პასპორტს, ყურადღება მიაქციოთ მის წონას, ლითონის ნიმუშს, პროდუქტის დიამეტრს და (ან) სიგრძეს, მწარმოებლის სახელს. ასევე, არ დაგავიწყდეთ, რომ თუსამკაული შეიცავს ძვირფას ქვას, მაშინ მას უნდა ჰქონდეს შესაბამისი სერტიფიკატი.
მაგრამ მაშინაც კი, თუ მოგვიანებით აღმოჩნდება, რომ შესყიდვა მაღალი ხარისხის აღმოჩნდა, მაგრამ ესთეტიკური მიზეზების გამო მყიდველს არ შეეფერება, ყოველთვის არის ოქროს ნაჭერის სანაცვლოდ ჩაბარების შესაძლებლობა. სამკაულები, რომლებიც უფრო მოგწონთ. თითქმის ყველა საიუველირო მაღაზია იღებს ძვირფასეულობას ახალი ნივთების სანაცვლოდ და მოგიწევთ დამატებითი ხარჯების გადახდა იუველირის, საიუველირო ქარხნის მუშაობისთვის ან ნაკლები წონისა და ღირებულების ნივთის არჩევისთვის.
